★비팩토리 규정 - 구매 전 필독 부탁드립니다★
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1. 필수정보 (주문 전 꼭 확인 필요합니다.)
- 개인통관고유번호 필수 기재
→ 미기재 시 발송 불가합니다 꼭 확인 하시고 주문 부탁드립니다.
→ 정보 일치 확인하기 - 신발 주문하려는데 상세 옵션에서 원하는 사이즈가 없을 경우 전달메시지에 한국 사이즈를 기재해주시면 정정하여 발주합니다.
- 이와 관련하여 궁금한점은 문의 바랍니다.
성함 - 연락처 - 개인통관고유번호 모두 한 분의 명의로 일치해야하며 반드시 기재해주셔야합니다.
불일치하거나 미기재 시 발송이 불가합니다.
2. 교환 및 반품 규정
구분 | 비용/조건 |
교환/환불 불가 | - 정상 오차: 명품제품의 수작업 공정 특성상 발생하는 미세 스크래치, 가죽 주름/눌림, 2~4cm 사이즈 오차 - 교환/반품 불가 예시: (불량의 경우도 포함) 1. 상품 가치 훼손 (향수 냄새, 얼룩, 착용 흔적, 택 제거 등) 2. 수령 후 7일 경과 3. 세탁/수선/착용 제품 4. 구성품 분실 5. 개체차이로 인한 교환 요청 (퀄리티 및 개체차이로 인하여 자주 질문하는 사항 참고) |
입금완료 처리 전 | 비용 없이 교환, 환불 가능 |
입금 후 국내 발송 전, 통관 걸렸을시 |
- 교환: 15,000원 - 환불: 25,000원 |
국내 발송 후 | - 교환: 35,000원 - 환불: 50,000원 (택포) - 선불로 보내주시고 영수증 첨부해 주시면 택배비 입금드립니다. *자체제작 제품은 교환비용 2만원 환불비용 3만원 ※ 단, 포장 훼손 또는 사용 흔적이 있을 경우 처리가 어려울 수 있습니다. |
고가 제품 (40만원 이상) *국내 발송 후 | - 교환: 구매가의 10% - 환불: 구매가의 15% |
발송또는 QC까지 14일 이상 지연 시 | 비용 없이 환불 가능 (QC또는 발송처리 된 경우는 비용발생) |
불량의 경우 |
-동일 제품, 동일 사이즈로 교환만 가능, 환불시 비용 발생 (실제로 도착 후 문제가 없는 제품이었음에도 불구하고, 사이즈 변경 및 단순 변심으로 인한 고의 파손 등 지속적으로 악용하시는 분들이 많이 계셔서 추가한 규정으로 양해 부탁 드립니다.) -QC 과정에서 불량 확인 요청 필수 1. QC 신청건 중 사진상에 보이는 불량부분은 사후처리 (교환 및 환불 등) 부분에 포함 불가 |
3. 상담 시간
요일 | 운영 시간 | 비고 |
월~금 | 오전 9:00 ~ 오후 7:00 | |
토~일 | 오전 9:30 ~ 오후 7:00 | 점심시간: 12:00 ~ 13:00 |
* 월요일의 경우 다른 요일 대비 상담이 조금 지연 될 수 있습니다. 양해 부탁 드려요
* 법정 공휴일은 휴무입니다.
4. QC 관련 안내
구분 | 내용 |
무료 QC (요청 필요, 미요청시 기본 검수 발송) | 푸티엔 지역 상품 및 자체제작 상품 2회 가능 (첫 QC, 재QC) *공장 발주로 원하는 개체 별도로 선택 불가합니다. *재큐 시 바로 공장 반송, 이전개체 선택 불가합니다. 푸티엔 지역 상품 외 신발, 가방, 지갑, 기타 악세사리류는 교환시 2만원 비용발생 (불량 제외) *정품에도 나오는 개체차로 인한 부분의 경우 불량범위 포함X *187, gf 샤넬 등 특정 일부 공장은 비용 지불하더라도 불량이 아닌 단순 개체차로 인한 교환이 불가할 수 있습니다 ※QC는 선택사항으로 반드시 전달메시지나 채널 상담을 통해 요청주셔야합니다. (QC상 확인 할 수있는 불량으로 인한 무상교환 불가합니다.) ※의류, 자체제작 지갑, 카드지갑, 벨트 QC 불가합니다. 이외 모든 품목 QC가능 |
추가 QC 비용 | 3회차부터 요청 시: 15,000원 발생 |
QC 미신청 시 | 공장 및 내부 검품 후 발송 (신청하지 않아도 꼼꼼히 검품) |
QC 받으신 경우 | 직접 QC 확인 과정에서 꼼꼼히 확인 필요, 상담원에게 검수요청 불가 |
※ QC요청하신경우 반드시 카카오톡 채널 상담 참여하셔야 전달이 가능하며,
채널 참여없고 카카오톡 개인톡 막아놓은경우, 즉 QC전달이 어려운 경우에는 바로 발송 처리합니다.
* 검수사진 추가적으로 요청하신경우 오후 늦게 회신 받으실 수 있습니다.
- 검수팀 업무 순차 종료 후 추가촬영 진행됩니다.
- 업무량이 많아 늦어지는점 양해 부탁드립니다.
5. 의류 할인 혜택
주문 수량 | 할인 금액 |
2장 | 6,000원 할인 |
3장 | 14,000원 할인 |
4장 | 24,000원 할인 |
5장 | 32,000원 할인 |
6장 | 40,000원 할인 |
7장 | 48,000원 할인 |
8장 | 56,000원 할인 |
9장 | 64,000원 할인 |
10장 | 72,000원 할인 |
*1장 추가 시 | +8,000원 추가 할인 |
* 모자,악세사리, 속옷이나 양말,가방,악세사리,신발등
다른 품목은 할인 미포함입니다.
6. 기타 안내
항목 | 내용 |
통관 보장 포함 비용 | 발송 중 문제 발생 시 새 상품 발송 지원 |
없는 제품 문의 가능 | 사진 첨부 상담 시 퀄리티 높은 제품 우선 추천 |
구매대행 미지원 | 타오바오/웨이디안/타셀러 구매대행은 미지원 |
*모든 금액은 수령하시는데까지 비용이 포함된 금액입니다. (통관보장, 사후 a/s 및 불량 등 기타 사후처리 비용)
*통관에 문제 발생 시 최대한 빠르게 다시 새 상품으로 발송 해 드리고 있습니다.
추가적인 문의사항은 상담톡으로 언제든 문의주세요 !
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